Nieuwsbrief december 2011

Politie en brandweer sluiten aan bij ons hart voor veteranen

Trainer/coach Liesbeth Veldman

"Ze levert al jaren een directe bijdrage aan de corebusiness van de Basis: zorg en training. Dat deed trainer Liesbeth Veldman steeds voor oud-militairen en hun dierbaren, maar nu ook voor andere geüniformeerden. Voor het hart maakt dat geen verschil, maar het werk wel: "Het gaat nu meer volgens het principe van 'train de trainer', en we zullen wat economischer moeten gaan werken."

Liesbeth is de vrouw die er op uit trekt om de klant beter te leren kennen. Ze draaide al dagen mee met politie en brandweer, en merkte dat het slag mensen niet veel verschilt van de militairen die ze zo goed kent. "Het zijn allemaal doeners", zegt ze, "je sluit de training dan ook aan op de eigen ervaring. Die staat centraal en belangrijk is daarbij dat je oog hebt voor de context van die ervaringen, dat je begrijpt wat de rol- en taakopvatting is van deze mensen." Nu ze deze geüniformeerden van dichtbij heeft leren kennen, neemt ook de waardering toe. "De mensen die ik getraind heb, zoefden plotseling voorbij mijn huis vanwege een brand ergens. Ik merkte dat ik opeens heel betrokken was toen. Ik wil ze dan ook bijstaan in hun werk, doen wat ik kan om daar iets in te betekenen".

Die betrokkenheid maakt dat ze ook kritisch is. Nu gaat het bij de nieuwe, geüniformeerde doelgroepen nog vooral om de collegiale ondersteuners, vanuit het principe 'train de trainer'. Directe opvang na een ingrijpende ervaring, zoals bij militairen, komt dus minder voor. Maar: "het is belangrijk dat we dat vanuit een onafhankelijke positie kunnen blijven doen, omdat dit toch de meeste veiligheid biedt. " Ook maakt zich sterk voor zorg binnen een keten, zoals bijvoorbeeld het Landelijk Zorgsysteem voor Veteranen (LZV). "Dat werkt goed, omdat wij binnen die keten direct en efficiënt kunnen doorverwijzen. Want als je eenmaal het vertrouwen van een cliënt hebt gewonnen, dan wil je dat niet weer kwijtraken door een verwijzing die niet goed uitpakt. Mensen hebben een risicovol beroep, dus de zorg moet goed zijn!"

Veiligheid en vertrouwen vormen onze strategie

Manager marketing & communicatie Daan Russchen

"Wij zijn en blijven een ideële organisatie en wat mij betreft gaat het bij marketing vooral om vertrouwen," zegt marketeer Daan Russchen. "Dat wij de aangewezen partij zijn voor de geüniformeerde publieksdiensten als het gaat om training en nazorg. Dat laten we ook zien door bijvoorbeeld mee te lopen op de werkvloer. Vertrouwen door betrokkenheid en bereikbaarheid dus."

"We komen voort uit een ledenorganisatie met beschadigde militairen. Dat is onze basis, en daarom zijn we van nature betrokken. Maar onze nieuwe doelgroepen zoals politie en brandweer hebben natuurlijk hun eigen werkcultuur en die doorgrond je niet zomaar. Dat zullen we moeten bewijzen, en dat is wat de Basis nu voor ogen staat." Dat heeft intussen geresulteerd in een samenwerking met de nationale politie in de voorbereiding van een landelijk zorg- en trainingsaanbod. "Dat vertrouwen hebben we al bereikt," zegt Daan, "en met dat loket leveren we een bijdrage aan het versterken van de weerbaarheid van de politie. We bieden ook al regelmatig accommodatie en trainingen aan politiepersoneel, net als aan de brandweer overigens. Dat gaat dus goed, maar we moeten nog steeds hard inzetten op dat vertrouwen. Vertrouwen en veiligheid."

De ontwikkelingen op het gebied van persoonlijk welzijn en nazorg gaan hard momenteel, ook binnen de geüniformeerde publieksdiensten, en zeker op de Basis. "Als je bedenkt dat we ons blikveld verruimen van zesduizend leden naar misschien wel een half miljoen potentiële klanten, dan kan ik 's nachts wel eens piekeren of we dat wel aan kunnen. We moeten daarbij ook vooral we het goede zien te behouden en ook uitstralen: de betrokkenheid bij onze gasten en de vanzelfsprekende zorg daarvoor." Naast politie en brandweer, wil de Basis ook de ambulance en het openbaar vervoer bereiken. "Dat loopt bij elkaar nog niet heel hard, maar we leveren nu wel diensten aan al die groepen. Bovendien rekenen we nog steeds die grote groep militaire oorlogs- en dienstslachtoffers tot onze klanten. Dat zijn onze beste ambassadeurs trouwens, merken we steeds weer."

We zijn gezond, maar moeten wel iets doen aan de overhead

Directeur bedrijfsvoering Luc Overtoom

Hij heeft zijn sporen verdient in de commerciële wereld in internationaal verband en versterkte enige jaren terug de Basis als directeur bedrijfsvoering. "Op de Basis heerste geen ondernemersklimaat, maar dat was lange tijd ook geen vereiste", zegt Luc Overtoom. "Financieel-technisch doen we het echter goed, al moeten we er nog verder aan werken om klaar te zijn voor de toekomst."

De Basis is in 2007 volledig losgekomen van de vereniging BNMO, onder meer met de bedoeling om als ondernemer op te gaan treden en diensten te verkopen aan derden. Natuurlijk blijft de BNMO de belangrijkste klant, wat Luc nog eens benadrukt met: "We moeten ze blijven omhelzen!"  Maar de vertrouwdheid en de soms bijna persoonlijke relaties met de leden op de Basis kan bij nieuwe doelgroepen voor onbegrip zorgen, of in elk geval verbazing. "We mikken nu op bijvoorbeeld politie en brandweer en daar is de motivatie om bij ons aan te kloppen anders dan bij de BNMO. Het gaat dan niet zozeer om her- en erkenning, maar om praktisch resultaat voor een aanvaardbare prijs. Want die mensen werken gewoon nog en zijn daarom veel pragmatischer: ze moeten er wat aan hebben, zonder dat het ze al teveel tijd en geld kost."

Om tot een pakket betaalbare diensten te komen, is het nodig om tot een reële kostprijs te komen. Reëel voor de klant en reëel voor de Basis. "Ik sloeg aan het rekenen om te zien wat ons een uur nazorg kost en daar schrok ik wel van. De Basis had dik vijf uur nodig om een enkel uur nazorg te leveren. De overhead kon dus wel wat minder en kostte de organisatie best moeite om dat te beseffen. Pluspunt was wel dat de uren systematisch werden bijgehouden. Dus de input was goed en er moest alleen iets met de output gaan gebeuren. Dat betekent onder meer dat een aantal mensen boventallig is, maar gelukkig hebben we een sterke uitgangspositie. We hebben een heel goede financiële balans en vermogenspositie, waarmee we verder kunnen blijven investeren in verbetering van de kwaliteit van onze diensten."